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常見問題
13.若客戶於系統內尚有未成交的買賣盤時，發生網絡接駁問題可以怎辦？
17.若我未能維持保證金要求，英明會否為我「斬倉」？要到什麼程度公司才會「斬倉」？
22. 有否「開市前時段」交易機制功能？ 可以買賣「碎股」嗎？可以進行「兩邊客（交叉盤）」交易嗎？
客戶必須填妥及簽署一份網上買賣協議書才可以進行網上交易。
由於英明採用的是傳統＋網上“2合1”系統，收費與傳統交易並無分別，詳情可參閱「服務收費表」。
只要經紀是使用經紀自設系統來執行，客戶是可以在網上看到經紀為他執行的交易指示的。客戶可對未成交的交易指示作出修改或取消。
同一個戶口是可以於兩個不同的地方使用，但不能同時進行。系統只容許一位用戶於同一時間以一部電腦登入。若同時間超過一位用戶以同一戶口登入系統， 之前登入的電腦會被新登入的電腦所取代。這種做法可防止兩個用戶於兩部不同的電腦同時以同一戶口作交易，而另一方面，客戶若忘記登出系統，在另一部電腦亦可重新登入。
英明網上港股買賣系統並不需要於電腦裝設任何軟件，只要使用的電腦設有InternetExplorer瀏覽器5.0 SP1版本以上或其他支援128位元加密處理之瀏覽器，而電腦亦與互聯網接駁，客戶到我們的網頁上登入便可。值得留意的是，交易的速度會隨著電腦的規格及與網絡速度而變更。
建議要求
· 500Mhz 或上的處理器
· 顯示器解像度為 1024x768
· 視窗九五、九八 (128MB 記憶體)
· 視窗2000、NT (256MB 記憶體)
· 瀏覽器: Internet Explorer 6.0
· 互聯網接駁頻寬為56K或以上
最低要求:
· 300Mhz 或上的處理器
· 顯示器解像度為 800x600
· 視窗九五、九八 (64MB 記憶體)
· 視窗2000、NT (128MB 記憶體)
· 瀏覽器: Internet Explorer 5.0或以上
· 互聯網接駁頻寬為33.6K或以上
我們會盡可能沿用舊有客戶的戶口號碼作為用戶編號，該編號將以電郵形式給予客戶。密碼則會以郵寄形式給予客戶，信件上有使用密碼，但沒有用戶編號。
客戶通知公司忘記密碼，在確認其身份後，我們會暫時凍結其網上買賣戶口，其交易指示必須以傳統方法進行。客戶須下載及填妥表格,我們會為客戶重新設置一個新的密碼，再進行一次上一題所述的程序，屆時客戶才可再次於互聯網買賣。
會。系統在用戶沒有任何操作半小時後會自動登出。登出的意思並不是關閉系統，查詢一些非保密資料（例如股票價格）仍可執行，但一旦要查詢一些個人資料如戶口結餘，系統會要求用戶提供用戶名稱及密碼重新登入。
客戶可以按照往常方式以電話傳達交易指示。
我們的客戶服務主任或交易員會詢問客戶一些個人資料以確定其身份。這些資料包括身份證號碼、通訊地址、電話等等。為保安理由，我們會抽樣詢問客戶上述的資料。
我們的資訊科技部同事會為客戶查出斷線的原因。客戶必需先資詢其資訊供應商有關設定，而本公司只能對客戶之電腦作出有限的支援。
13.若客戶於系統內尚有未成交的買賣盤時，發生網絡接駁問題可以怎辦？
如客戶於系統內尚有未成交的買賣盤，客戶便需要立即決定是否需要取消所有於系統內未成交的買賣盤。客戶可致電我們的交易員代為執行取消指示。
如客戶於網路斷線時尚有未完成交易，客戶亦可致電我們的交易員代為完成。
於客戶買入股票前，現金客戶須存入將買入股票總值之款項；而保證金客戶存入則至少將買入股票總值之一半之款項。
維持保証金為客戶保証金之最低限額。若客戶的保証金價值下跌至維持保証金附近水平，本公司將向客戶追收保證金，客戶必須在收市前存款至達到基本保證金水平。
17.若我未能維持保證金要求，英明會否為我「斬倉」？要到什麼程度公司才會「斬倉」？
若客戶未能維持保證金要求，我們會保留替其「斬倉」的權利。我們只會在保證金金額跌至低於維持保證金水平後才會進行「斬倉」。
英明將於每月月結時寄發月結單給客戶。而我們亦會於客戶進行交易後的下一工作日寄發每日成交確認單給客戶。
有。我們嚴格遵守股票交易條例及投資者保障條例。
現金客戶：
現金客戶戶口必須存有足夠之現金方可買入股票。而客戶沽售戶口內之股票後，客戶可即時以該交易後之結餘買入股票。
保證金客戶：
這是由客戶之信貸額度及保證金比率而定。客戶將買入之股票市值未有令戶口超過信貸額度，以及未有超過保證金比率上限，系統將接受客戶之買入指示。
信貸額度是客戶開立保證金戶口時，本行批核與客戶之貸款限額；而保證金比率為客戶戶口借貸與戶口市值之比率。
只要經紀是使用經紀自設系統來執行，客戶是可以在網上看到經紀為他執行的交易指示的。客戶可對未成交的交易指示作出修改或取消。
22. 有否「開市前時段」交易機制功能？ 可以買賣「碎股」嗎？可以進行「兩邊客（交叉盤）」交易嗎？
網上港股交易均提供增強限價盤,限價盤（包括市價盤）及競價限價盤的輸入及交易。而交易指示只能於交易時段（上午10:00至下午12:30，下午2:30至4:00）而競價限價盤只能於上午09:30 - 上午09:45中輸入。如客戶需要作限價盤以外的交易指示，可以聯絡客戶主任或公司交易員。